当前企业间的竞争归根结底是人才的竞争。市场经济条件下，企业的优势在于人才，人才作用的发挥首先在于人的忠诚，然后发挥才的作用，培养人的忠诚是新进员工接受培训的必修课，而且往往是第一课。关于怎样提高员工忠诚度，怎样用好人才，怎样培育其忠诚度留住其才，从而降低人力资源成本，达到人力开发的最大效用，一直以来都是企业尤其是人力管理专业的研究方向。我作为一名人力资源管理、培训人员，在日常工作中和这个话题打交道比较多，这里结合本职工作，试就员工忠诚度的缺失及其培养问题谈一下自己的看法。当前员工普遍缺乏对企业的忠诚度，据统计员工易帜的几率近年来上升了平均33个百分点，每期的员工招聘中我们都能碰到因各种原因跳槽的人员。员工忠诚度的缺失很大程度上归咎于企业本身，起码说是企业没有给员工足以尽忠的理由，以致于“千里马常有，而伯乐难寻”甚是流传。企业自身在这个问题上，归纳下来有以下五方面的影响：

　　一、企业重承诺，轻兑现。

　　大家都知道，一诺千金，诚实守信历来被商家视为圭臬，也就是法条。信誉是企业的生命，而现实中真正做到这一点的企业很少，在我们所做的调查中，有一半以上的员工因为一开始企业许诺各种条件后来没有兑现，对企业产生不信任，进而对企业失望离开企业。这是企业员工忠诚度较低的一个原因。

　　二、薪酬设计不合理，难以彰显公平性。

　　看过关于幸福的定义很多，但好像都没有谁说清楚过，从网上看到这样一个公式，立刻觉的很形象化：幸福=得到的-max（期望的，别人得到的）。
　　有人看了公式立刻说：“我知道了。幸福，就是赚得不比老婆要求的少，最好还比邻居老公多。”

　　这句话好像比公式更加的形象，却不得不去想那些藏在一个简单公式背后的东西。不难看出，当这个公式的结果为负值的时候，那么“幸福”就变成了它的反义词——“痛苦”。从这样一个公式看来，处于社会环境下的弱势群体，当无法改变自己自己能够“得到的”或者“别人得到的”的时候，只有让自己阿Q一些好了，原来阿Q精神可以定义为人们追求幸福的精神。

　　为了追求幸福，我们如何去阿Q也是一种技巧。首先要看清楚我们想要什么？当你只能住出租房的时候，你说想要别墅那你就只能注定痛苦，然而只限于这些吗？尽管有那么多理性的“视金钱如粪土”的人，但是在对幸福进行思想链接的时候，往往都采用了最直观的货币表现的形式，却忽略了那些金钱无法买到的东西。

  　蟑螂效应
　　蟑螂是一种人见人恨的昆虫，遭到了全世界人民广泛的厌恶。据说人类与蟑螂的斗争已经延续的十几个世纪，但是蟑螂的生命力很强，永远是道高一尺，魔高一丈，不断的产生抗药性。看来这个斗争还将延续下去。在上个世纪，德国一家公司发明了一种治蟑的药物，这种药物具有神奇的功效。一旦一只蟑螂吃下了这种药物，并不会马上死亡，但药物的毒性将会污染蟑螂的整个躯体。蟑螂有一个独特的习性，一只蟑螂死亡后，别的蟑螂会一点点的蚕食死亡蟑螂的躯体。当中毒的蟑螂死后，别的蟑螂又会相继中毒，直到全部死亡。蟑螂之间相互传染的效应，我们叫它作蟑螂效应。

　　蟑螂效应很简单，在我们人类之间也同样会存在蟑螂效应。也许有人会说，蟑螂效应和一只老鼠坏了一锅汤有什么区别？一只老鼠掉在汤水里，这锅汤自然不能再食用了。但是，不能食用的只是这一锅汤而已，别的汤还能食用，而蟑螂效应不只是坏一锅汤的问题，如果发生了蟑螂效应，可能会坏很多锅汤。

　　毒蟑螂的传播

　　首先看看蟑螂效应是怎样在人群中传播的吧。

     营销人员是企业中最难管的人群，纵观现在所有的企业，不管他有多么先进，也不管他有多么落后，能够真正处理好销售管理的并不多，更不用说让销售人员“服从”管理，所谓“服从”是真的服从，而不是假的服从，所谓“假服从”就是当面一套背后一套，或者是嘴上一套，做着一套。经过研究发现：如果需要让销售人员服从，与以下几个管理环节密切相关。

    “可替代”是管理的前提

    很多企业认为对销售人员的管理，可以建立在系统的管理制度上，比如需要非常严密的管理流程，强有力的执行能力、更加科学的激励方式等等，在这些基础之上，营销人员就会在我们规定的线路上行走，如果超出了规定的限度，我们就会对他进行相应的处罚，同理，如果他们能够按照我们的要求完成任务，我们就会给他奖励。这种胡萝卜加大棒的形式，成为了企业治理销售团队的惯用方法，也是我们通常理解的营销管理。但是，在这种逻辑下，有多少营销人员真的服从了我们的管理？或者说在多少情况下，我们真的能够按照所谓的管理规范，进行“严格的”管理呢？非常遗憾，没有几个企业的能够真正的做到让销售人员“服从”管理。

　　前香港总商会总裁、星巴克大中华区副总裁翁以登博士指出：在中国包括江苏加快发展现代服务业的今天，零售企业必须树立一个新观念：员工比顾客更重要。

　　身为江苏省外经贸厅顾问的翁以登博士说，在传统商业模式的利益金字塔中，最顶尖的是股东，当中是顾客，金字塔的底层是员工，“然而，传统的把股东放在最顶尖的商业模式是错误的。员工才是我们最重要的资产，然后是顾客，之后才是股东。”

　　翁以登的话是有根据的。其任职的星巴克公司，从事的是咖啡连锁经营。就在这样一个传统行业里，星巴克20年内在全球开了12000家店。“一个咖啡店为何能成功？原因就在于我们把员工放在第一位。就在上个星期，拥有11万员工的星巴克入选美国《财富》杂志最佳雇主榜。”把员工利益放在第一位，尊重他们所做出的贡献，将会带来一流的顾客服务水平，自然会有良好的财务业绩。

　　“把员工放在首位”并不是句空话。据介绍，去年11月，星巴克宣布，中国市场所有员工包括工作一年以上的兼职都能拥有星巴克的股票期权，而这在其他公司是只有高层管理者才拥有的特权。同时，中国星巴克有“自选式”的福利，员工可根据自身需求和家庭状况自由搭配薪酬结构，有旅游、交通、子女教育、进修、出国交流等福利和补贴，可以按照员工的不同状况给予补助。